أبو رغد
05-01-2007, 06:42 AM
بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد و آل محمد
أحبت أن اقدم بين أيديكم درسا علميا عن الأهداف و مؤشرات الأداء وآليات التنفيذ.
لنتطرق الى تعريف الهدف أولا.
الأهداف : هي نتائج يمكن قياسها تدعم الغايات، يجب أن يكون لكل غاية هدف أو أكثر، ويجب قياس الهدف بالإجابة على الأسئلة: من؟ وماذا؟ ومتى؟ وبكم؟. كما يجب التركيز على الأهداف التي تمثل تحسناً نوعياً للخدمات المقدمة للآخرين.
ويكتسب الهدف قيمته من تعبيره عن الرغبة أو النية في تحقيق ما يلي:
الوفاء بالمسئوليات .
تذليل العقبات .
تحقيق روح الابتكار والإبداع .
إن أفضل طريقة لصياغة الأهداف هي بالتأكد من تضمينها كل عناصر الهدف الجيد، والهدف الجيد يجب أن يكون:
(1) محدداً: مفصلاً ومركزا ويجب أن يكون المطلوب تحقيقه واضحاً للجميع.
(2) قابلاً للقياس: يجب أن يعطي حداً أو مدى ليتبين تحقيق الهدف من عدمه (معيار الأداء).
(3) عملياً: يجب أن يؤدي الهدف إلى نشاط، أداء أو عملية تسفر عن نتائج.
(4) واقعياً: يمكن تحقيقه وليس خيالاً أو معجزة تبعث على اليأس، بل يجب أن يحفز الناس نحو التحسين والوصول للأهداف المبتغاة.
(5) محدد الزمن والموارد: يجب أن يكون الهدف محدداً بالزمن والموارد المخصصة له.
(6) طموحاً: يجب أن يكون الهدف أفضل من الواقع .
ومن ثم نسلط الضوء على الجانب الأخر القياسي و هي مؤشرات الأداء.
مؤشرات الأداء: هي مؤشرات قياسية تستخدم لمتابعة وتقييم أداء النشاط فيما يتعلق بتحقيق أهدافه كما يجب على النشاط تحديد المعايير المناسبة لكل هدف من الأهداف الموضوعة.
وتكتمل المنظومة بشرح اجماي عن آليات التنفيذ.
آليات التنفيذ : هي أنشطة مستقلة إلا أن صلة بعضها ببعض تؤدي إلى تحقيق الأهداف، وينبغي أن تمثل في مجملها الأنشطة الرئيسية اللازمة لتحقيق غايات النشاط وأهدافه. يجب أن تكون آليات التنفيذ :
(1) مجديـة: يجب أن تكون آلية التنفيذ مناسبة للغرض الذي وضعت من أجله .
(2) واقعيـة : يجب أن تكون آلية التنفيذ قابلة لتحقيق الهدف وتستحق التكاليف التي تصرف من أجلها.
(3) منسجمة: يجب أن تدعم آلية التنفيذ الغاية والهدف وكذلك آليات التنفيذ الأخرى الواردة في الخطة.
(4) قابلة للقياس: يجب أن يكون تحقيق كل آلية تنفيذ قابلاً للمتابعة والقياس.
فيما يلي مثال لصياغة الأهداف ومعايير الأداء و آليات التنفيذ.
مثال: مرتكز المشتركين لقطاع الكهرباء.
الهدف : تخفيض معدل انقطاع التيار عن المشتركين خلال عام 2006م بنسبة 5 % عن المستوى المعتمد لعام 2005م.
مؤشرات الأداء :
• معدل الإنقطاعات المجدولة
• معدل الإنقطاعات غير المجدولة (قسرية )
• متوسط مدة الإنقطاعات المجدولة
• متوسط مدة الإنقطاعات غير المجدولة ( قسرية )
آليات التنفيذ:
• الاستمرار في استخدام المولدات المتنقلة.
• تحديد مصدر الخدمة لكل مشترك عن طريق الحاسب الآلي .
• إبلاغ المشتركين كتابياً وقبل وقت كاف بالانقطاع المجدول.
• تنفيذ مشاريع تحسين الشبكة حسب الخطط الموضوعة.
• تكثيف برامج الصيانة .
أتمنى منكم اخواني و اخواتي الأعضاء أن تكونوا قد استفدتوا من هذا الطرح .
أخوكم أبو رغد،،،
اللهم صل على محمد و آل محمد
أحبت أن اقدم بين أيديكم درسا علميا عن الأهداف و مؤشرات الأداء وآليات التنفيذ.
لنتطرق الى تعريف الهدف أولا.
الأهداف : هي نتائج يمكن قياسها تدعم الغايات، يجب أن يكون لكل غاية هدف أو أكثر، ويجب قياس الهدف بالإجابة على الأسئلة: من؟ وماذا؟ ومتى؟ وبكم؟. كما يجب التركيز على الأهداف التي تمثل تحسناً نوعياً للخدمات المقدمة للآخرين.
ويكتسب الهدف قيمته من تعبيره عن الرغبة أو النية في تحقيق ما يلي:
الوفاء بالمسئوليات .
تذليل العقبات .
تحقيق روح الابتكار والإبداع .
إن أفضل طريقة لصياغة الأهداف هي بالتأكد من تضمينها كل عناصر الهدف الجيد، والهدف الجيد يجب أن يكون:
(1) محدداً: مفصلاً ومركزا ويجب أن يكون المطلوب تحقيقه واضحاً للجميع.
(2) قابلاً للقياس: يجب أن يعطي حداً أو مدى ليتبين تحقيق الهدف من عدمه (معيار الأداء).
(3) عملياً: يجب أن يؤدي الهدف إلى نشاط، أداء أو عملية تسفر عن نتائج.
(4) واقعياً: يمكن تحقيقه وليس خيالاً أو معجزة تبعث على اليأس، بل يجب أن يحفز الناس نحو التحسين والوصول للأهداف المبتغاة.
(5) محدد الزمن والموارد: يجب أن يكون الهدف محدداً بالزمن والموارد المخصصة له.
(6) طموحاً: يجب أن يكون الهدف أفضل من الواقع .
ومن ثم نسلط الضوء على الجانب الأخر القياسي و هي مؤشرات الأداء.
مؤشرات الأداء: هي مؤشرات قياسية تستخدم لمتابعة وتقييم أداء النشاط فيما يتعلق بتحقيق أهدافه كما يجب على النشاط تحديد المعايير المناسبة لكل هدف من الأهداف الموضوعة.
وتكتمل المنظومة بشرح اجماي عن آليات التنفيذ.
آليات التنفيذ : هي أنشطة مستقلة إلا أن صلة بعضها ببعض تؤدي إلى تحقيق الأهداف، وينبغي أن تمثل في مجملها الأنشطة الرئيسية اللازمة لتحقيق غايات النشاط وأهدافه. يجب أن تكون آليات التنفيذ :
(1) مجديـة: يجب أن تكون آلية التنفيذ مناسبة للغرض الذي وضعت من أجله .
(2) واقعيـة : يجب أن تكون آلية التنفيذ قابلة لتحقيق الهدف وتستحق التكاليف التي تصرف من أجلها.
(3) منسجمة: يجب أن تدعم آلية التنفيذ الغاية والهدف وكذلك آليات التنفيذ الأخرى الواردة في الخطة.
(4) قابلة للقياس: يجب أن يكون تحقيق كل آلية تنفيذ قابلاً للمتابعة والقياس.
فيما يلي مثال لصياغة الأهداف ومعايير الأداء و آليات التنفيذ.
مثال: مرتكز المشتركين لقطاع الكهرباء.
الهدف : تخفيض معدل انقطاع التيار عن المشتركين خلال عام 2006م بنسبة 5 % عن المستوى المعتمد لعام 2005م.
مؤشرات الأداء :
• معدل الإنقطاعات المجدولة
• معدل الإنقطاعات غير المجدولة (قسرية )
• متوسط مدة الإنقطاعات المجدولة
• متوسط مدة الإنقطاعات غير المجدولة ( قسرية )
آليات التنفيذ:
• الاستمرار في استخدام المولدات المتنقلة.
• تحديد مصدر الخدمة لكل مشترك عن طريق الحاسب الآلي .
• إبلاغ المشتركين كتابياً وقبل وقت كاف بالانقطاع المجدول.
• تنفيذ مشاريع تحسين الشبكة حسب الخطط الموضوعة.
• تكثيف برامج الصيانة .
أتمنى منكم اخواني و اخواتي الأعضاء أن تكونوا قد استفدتوا من هذا الطرح .
أخوكم أبو رغد،،،